Зургаан үйлдэл ажилтнуудын гишүүд үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг шийдвэрлэхэд хийж болно

Ихэнх ажилтнуудын байгалийн урвал бол үйлчлүүлэгч гомдол гаргахад очдог үед аль болох хурдан зугтах явдал юм. Ихэнх хүмүүс зөрчилдөөн дургүй байдаг, гэхдээ энэ нь танд эсвэл таны бизнест тус болохгүй. Энэ нь зөвхөн худалдан авагчийг явахад хүргэдэг бөгөөд хэзээ ч эргэж ирэхгүй. Ажилчид эдгээр нь хэрэглэгчдэд сайн тогтоолыг хүлээн авах баталгаат зургаан арга хэмжээг дагаж мөрдөж болно.

Сонс

Үйлчлүүлэгч танд түүний түүхийг хэлье. Түүнчлэн сонсож, түүний хэлж байгаа зүйлдээ түүний хэлж байгаа зүйл, түүний юу гэж хэлснийг хэлж байгаа зүйлдээ анхаарлаа хандуулаарай. Өөрийн сэтгэгдлийг идэвхтэй боловсруулахын тулд нүдний холбоо барих. Сонсох нь түүний хэлэх ёстой зүйлдээ санаа тавьдаг.

Өөрийгөө үйлчлүүлэгчдэд оруулаарай

Эмпати бол ажилтны arsenal-ийн хамгийн хүчирхэг хэрэгслийн нэг юм. Та энэ үйлчлүүлэгчдэд тодорхой хугацаанд байсан байх. Та хэрхэн мэдэрсэн бэ? Эмпатикийг харуулж байгааг харуулж, та болон таны болон үйлчлүүлэгчийн хооронд холболтыг бий болгодог.

Асуулт асуух

Холбогдох асуултуудыг асуу; Энэ нь таны барьж болох харилцан яриаг бий болгож, танд санаа зовж байгааг харуулж байна. Иймэрхүү асуулт асуух, энэ байдлыг шийдэхийн тулд юу шаардагдахыг хүсч байгаа эсэхээ мартуузай. Та өөр хэнтэй ярилцсан, түүний шийдэмгий байдалд сэтгэл хангалуун байсан эсэх талаар үйлчлүүлэгчээс асууж магадгүй юм.

Хувилбарыг санал болгох

Үйлчлүүлэгчээс мэдээлэл авсны дараа та үүнийг боловсруулах, үүнийг хийх арга замыг олж мэдэх арга замыг тодорхойлох хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчдэд таалагдах болно гэж бодож байгаа сонголтыг санал болго. Эдгээр хувилбаруудаас зарим хувилбаруудыг хэрэгсэхгүй болгож, бусад саналуудаар урагшлахын тулд үйлчлүүлэгчдээ бэлэн байгаарай. Буцаан олголт эсвэл орлуулах боломжтой байж болох юм.

Өршөөл гуйх

Асуудлыг хариуцахыг хүсч байгаа ч гэсэн `i`m уучлаарай. Өөр хэн нэгнийг буруутгах хэрэггүй. Бүх зүйлээр, энэ нь зөвхөн нөхцөл байдлыг улам бүр нэмэгдүүлэх болно. Гомдлыг биечлэн авч үзэх хэрэггүй. Нөхцөл байдлаас уучлал гуйж байгаа нь шийдэлд хүрэхээс үүдэлтэй тулгардаг.

Асуудлыг шийдэх

Та нөхцөл байдал, үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгчдээ ашигласан бүх сайн сайхныг олж, бэлэн мөнгөөр, тохиргоогоо ашиглан асуудлыг хурдан, үр дүнтэй шийдвэрлэх боломжтой. Эцсийн алхам болгон, харилцагчийн мэдээллээ холбоо бариарай, холбоо барих асуулт эсвэл удаан хугацааны асуудалтай бол тантай холбоо барихыг зөвлөж байна.

Та Ирландын үйлчлүүлэгчидтэй харьцаж байх үед тайван, энэрэл нигүүлсэл, та өөртөө итгэлтэй, чадварлаг байх болно. Таны зорилго асуудлыг шийдвэрлэх, үйлчлүүлэгчийг шийдэх ёстой. Асуудлыг шийдвэрлэх нь таны компанид (дунд зэргийн хэмжээ) үнэтэй байж болох юм.

Ирландын үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх эдгээр зургаан алхам нь үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг шийдвэрлэх талаар өөрсдийгөө бий болгоход маш их зүйлийг бий болгодог. Үүнийг ашиглах явцад та илүү өөртөө итгэх итгэлийг сайжруулах болно.